Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
01. Zamówienie
Jaki jest standardowy czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki lub odbioru osobistego wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Jest on uzależniony od aktualnej liczby zamówień oraz stopnia skomplikowania kompozycji. W przypadku dużych projektów, jak oprawa ślubna czy większe dekoracje, prosimy o kontakt z wyprzedzeniem.
Czy oferujecie dostawę tego samego dnia (same-day delivery)?
Tak, w wyjątkowych sytuacjach jest taka możliwość, pod warunkiem dostępności produktów na miejscu. Usługa ta jest dodatkowo płatna. Prosimy o pilny kontakt telefoniczny, aby ustalić szczegóły.
Czy mogę anulować zamówienie na świeże kwiaty?
Prosimy o jak najszybszy kontakt, najlepiej w dniu złożenia zamówienia. Kwiaty są produktem nietrwałym i kompozycje przygotowujemy na bieżąco. Jeśli bukiet został już przez nas skomponowany lub przekazany kurierowi do dostawy lokalnej, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.
Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Zgodnie z polskim prawem, produkty nietrwałe (jakimi są świeże kwiaty i kompozycje z nich wykonane) nie podlegają zwrotowi. W przypadku pozostałych produktów (np. doniczki, świeczniki, akcesoria), masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jak otrzymam dowód zakupu (paragon lub fakturę)?
W przypadku odbioru osobistego w pracowni, otrzymasz paragon fiskalny. Przy zamówieniach wysyłkowych paragon umieszczamy w środku przesyłki.
02. Dostawa
Jak dostarczacie świeże kwiaty?
Świeże kwiaty to produkty wymagające specjalnego traktowania. Z tego powodu nie wysyłamy ich kurierem ogólnopolskim. Oferujemy wyłącznie dwie opcje:
Odbiór osobisty w naszej pracowni (bezpłatnie).
Dowóz lokalny naszym transportem na terenie Ostrowa Wielkopolskiego i w promieniu 5 km od miasta. Usługa ta jest dodatkowo płatna.
Jak dostarczacie pozostałe produkty (akcesoria, doniczki)?
Produkty trwałe (jak doniczki, świeczniki, akcesoria) wysyłamy na terenie całej Polski. Korzystamy z usług pośrednika epaka, który daje dostęp do wiodących firm kurierskich (np. InPost, DPD, GLS).
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wybranej opcji. W przypadku dowozu lokalnego (świeże kwiaty) jest to opłata ustalana indywidualnie. W przypadku wysyłki kurierskiej (produkty trwałe) koszt jest uzależniony od wagi i rozmiaru paczki. Dokładny koszt zobaczysz podczas finalizowania zamówienia w koszyku.
Jak pakujecie zamówienia?
Świeże kwiaty dowozimy osobiście, dbając o ich bezpieczeństwo na każdym etapie. Pozostałe produkty, takie jak doniczki, świeczniki i akcesoria, są przez nas starannie zabezpieczane i pakowane w sposób, który minimalizuje ryzyko uszkodzenia podczas transportu kurierskiego.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak, w przypadku zamówień wysyłanych przez epaka (dotyczy produktów trwałych), po nadaniu paczki otrzymasz mailowo link do jej śledzenia. Dostawy lokalne (świeże kwiaty) realizujemy własnym transportem i w tym przypadku nie generujemy linku do śledzenia.
03. Produkty i Reklamacje
Co zrobić, jeśli otrzymana kompozycja jest w złym stanie?
Zadowolenie klienta jest dla nas priorytetem. Jeśli stan otrzymanych kwiatów budzi Twoje zastrzeżenia, prosimy o niezwłoczny kontakt (najlepiej mailowo lub przez nasz profil na Instagramie) i przesłanie zdjęcia kompozycji. Prosimy o kontakt w jak najkrótszym czasie od otrzymania zamówienia.
Jak dbać o bukiet, by jak najdłużej zachował świeżość?
Aby cieszyć się kwiatami jak najdłużej, pamiętaj o kilku zasadach:
Zanim włożysz kwiaty do wazonu, podetnij łodygi ostrym nożykiem pod kątem (ok. 1-2 cm).
Codziennie wymieniaj wodę w wazonie na czystą i chłodną.
Nie stawiaj bukietu w pełnym słońcu, przy kaloryferze ani w pobliżu dojrzewających owoców.
Czy bukiet, który otrzymam, będzie wyglądał identycznie jak na zdjęciu?
Zdjęcia na naszej stronie są przykładem kompozycji i oddają jej styl oraz kolorystykę. Pamiętaj jednak, że pracujemy na żywym materiale. Kwiaty są produktem sezonowym, dlatego ostateczny wygląd bukietu zależy od ich dostępności. Zawsze jednak gwarantujemy, że kompozycja będzie wykonana z najwyższą starannością i zachowa swój unikalny charakter.
Czy bukiet, który otrzymam, będzie wyglądał identycznie jak na zdjęciu?
Oczywiście! Specjalizujemy się w oprawie florystycznej ślubów, wykonujemy wieńce pogrzebowe oraz realizujemy zamówienia dla firm. W celu omówienia szczegółów i przygotowania indywidualnej wyceny, zapraszamy do kontaktu telefonicznego, mailowego lub przez nasz profil na Instagramie.